他们,用追求卓越的心态,锻铸唐山公交服务百姓的承诺;他们,用淡泊名利的匠心,雕琢着唐山公交善谋实干的精气神;他们,用传道授业的工心,传承智慧公交的发展。让我们走进身边勤奋学习、刻苦钻研、追求卓越、技艺超群的公交匠人,让我们致敬最美劳动者。
郑玉晓,二公司2路2268车驾驶员。全国劳动模范,全国两会人大代表。郑玉晓热爱公交事业,参加工作十几年来,在驾驶员这个普通平凡的岗位上,已经安全行驶60多万公里。在日常工作中,她每天都要提前一个多小时到岗,做好车内卫生和出车前的“三检”工作,收车后还要延迟一个小时下班,做好车辆的检修,为第二天的正常运营打下一个良好的基础,十几年如一日,从未有过松懈和点滴改变。她潜心研究乘客心理,刻苦钻研业务知识,努力掌握语言技巧,在她的服务工作中,最大的特点就是微笑服务。2路沿线有一个培智学校,这里的学生都是一些智障的孩子,每天由家长们接送上下学,每当看到2路车进站时,总是蜂拥而至很不安全,郑玉晓就利用业余时间走访学校,与家长和孩子们沟通,这些孩子们渐渐的喜欢上了这个“司机阿姨”。在驾驶中,她始终保持精神高度集中,坚持中速行驶,提前处理情况,避免紧急刹车,乘客都反映乘坐她的车,放心舒服
安桂芳,古冶分公司210路乘务员。30年来,她一天中大部分时间都在车厢中度过。多年的乘务工作让安桂芳学会换位思考乘客的乘车感受和心理需求,练就了一身本领,三言两语就化解一场车厢内的矛盾;每天带着水果、糖块上车,不是自己吃,而是给晕车的乘客准备;做过两次开颅手术,身体还未复元,就在第二次手术后匆匆回到了岗位;休息时间从百货大楼站到妇幼医院走上几个来回,以“步”测距,于是便有了精确到“米”的报站绝活。面对服务百姓高标准严要求,最终安桂芳总结出了三点良策:每月设立“优质服务车组”树立典型;年度劳模标兵巡回经验交流,乘客投诉问题逐级通报;巩固线路品牌成果。近年来,她先后获得全国“巾帼建功”标兵、河北省劳动模范、市级“十大女杰”、十大优秀青年、科学发展示范标兵等荣誉。
徐金峰,总公司办公室主任。工作中,为了一份高质量材料的如期赶出,加班加点对她来说已是家常便饭。忙到至兴时,楼下等候的爱人也常常被她“置若罔闻”。
生活中,面对女儿的请求,“马上就要高考了,你就不能多陪陪我么”,而她给孩子更多的却是言语的鼓励和独自面对人生的勇气。
作为同事,哪位工友生病了,家里有什么大事小情了,她都会主动的去询问帮助,同事们也都愿意找她叨咕叨咕,毫无领导的架子。
作为干部,她总是冲在前、干在前,用无形的力量感召大家。腰椎痛的厉害时,她却仍强打着精神说“没事”,继续对着小本子上紧促的日程忙碌着。面对成绩,任职才一年就干出如此成绩的她,却总是把功劳归给大家,殊不知这365个日日夜夜里,却没能好好休息几日,因为她总觉得还有好多要学、要做的事情。
刘宏,修理公司电工组组长。他就像一颗螺丝钉,扎根公交修理从未生锈,且越磨越亮。39岁的刘宏工作八年来,经他双手检修过的四千辆车从未出现过任何责任事故。他常说:“把手中的家什摆弄精了,干啥都不愁。” 2010年,刚参加工作的刘宏被分配到公交修理。维修工作都是室外作业,常常一干就是八九个小时,一个班下来,下蹲达千次,来回步行近十公里。艰苦的工作环境,让要强的刘宏工作起来更加严谨。检车时,他要求自己每一步都要钻跨到位,每一处都敲到、看到,有人笑他不会偷懒,他却说:“我不会拿车辆安全偷懒!”艺痴者技必良。从最初传统欧Ⅱ柴油车到现在的混合动力、纯电车,渐渐地,刘宏只需看一眼就能分辨出不同型号的零部件,并指出各种优缺点。作为修理公司电工业务的“领头羊”,他所经手的应急处置案例,成为新职工的技能修炼手册,让新职工容易学、上手快。
冯君红,巴士公交广告装饰公司经理。自参加工作以来,她20年如一日,一直坚守岗位,践行一名公交人的使命,她以做一名合格的公交人为人生目标,执着追求,默默奉献,把青春和热血献给珍爱的公交事业。
2017年文明城创建期间,她带领单位同事们成立巡视巡查小组,烈日炎炎亲自带队对市区主干道的公交设施进行安全隐患排查。她在业务工作中努力拓展业务,带领同事们积极创收。她把一个女同志的细心和耐心,爱心和暖心融入思想政治工作,极富人情化的管理得到广大职工的认可。努力提升公交媒体设施的面貌,为公交广告行业做出了突出贡献,从没有因职务的变化,而改变她那种吃苦在前、享受在后、无私奉献的精神。
朴仲艳,三公司四队7路驾驶员。工作29年来,没发生一起事故与投诉,始终孜孜不倦、精益求精,截至目前安全行车60万公里,是众所周知的铜牌驾驶员。1989年秋,朴仲艳成为一名公交乘务员,1997年正式成为一名公交驾驶员,2009年光荣加入中国共产党。“在岗一分钟,安全六十秒。”从参加工作到现在,朴仲艳的脑海中始终记着这句话,一有空,她就拿着资料到车上去学,对照部件名称、位置,看着图走、顺着线摸,了解车辆构造和原理。
“只要理清其中原委,包括行车规章、车辆构造,就一定能开好车。”她说。刻苦学习也确实为她今后安全驾驶打下了良好基础,在日常工作中,善于分析总结特点,让她慢慢成为行车实战中的技术高手。面对现场难题,朴仲艳总是一马当先,总结出了“出车前作预想、途中严标准、运行细观察、停车稳操纵、回乘查不足”的安全行车工作法。
汪亚娟,46路公交驾驶员。自2008年进入公交行业以来,牢记“心系乘客、情系乘客、让乘客满意的服务理念”,热情为乘客服务,至今已安全行车50多万公里,为了给乘客提供一个舒适的乘车环境,她注意揣摩乘客的一言一行,结合自己多年来的服务经验,把每天迎来送往的乘客归为三种类型,用“热心”来服务乘客。在多车到站的情况下,她认真执行二次停靠进站制度;每次停站她都要前后看一看还有没有赶来的乘客,尽可能让他们能安全、快捷的乘上车!老、弱、病、残、孕的乘客被她视为照顾族。汪亚娟就是这样,从一点一滴的小事做起,成为了公交车厢内的贴心人。用她的话来说:“他们是最需要关爱的群体”。
习晓京,18路2375车驾驶员。在服务工作中,她严格执行工作规范,勤宣传、勤疏导,对待乘客如亲人,热情亲切,努力打造人性化、亲情化、艺术化的服务理念。一次,习晓京在营运时,由于道路堵车,时走时停,一位女乘客突然出现晕车症状,忍耐不住哇一下吐了一地,污物中参杂着难闻的气味儿,满车乘客唯恐避之不及,习晓京赶忙安慰这位乘客,“怎么样,好点了吗?我这里有晕车药!”女乘客满脸通红,不好意地说:“谢谢,好些了。给地板弄脏了,不好意思!”习晓京赶忙说,“没事就好!”到了下一站点,习晓京不顾气味难闻徒手拿起了抹布进行清理,满车乘客都投来尊敬的目光。
赵德奇,114路驾驶员。1993年7月进入唐山公交从事公交行业二十四年,累计行驶安全公里已达到1138202公里,他始终把安全工作放在首位,坚持把乘客的需要作为自身车厢服务工作的着力点,真正把乘客当作自己的朋友来对待。二十年来在114线路上工作的他能通过乘客的一举一动了解到他们的需要。十米车厢虽小,但要做好服务工作却不是一件容易的事,必须要付出辛勤的汗水和百倍的努力。他就是以这种“诚信化相处、人性化服务”的服务理念,营造“亲情式、导向式、和谐环境式”的车厢服务。由于工作表现突出曾多次被评选为“优秀驾驶员”“先进工作者”“优质服务标兵”“爱车节油能手”“金牌驾驶员”等称号。
王久林,凤凰国旅负责党务和车队的全面工作。爱岗敬业,乐于奉献,干一行爱一行在他身上得到了极好的体现。工作中以争先、争优模式进行全面提升,以形象占市场,不断提高服务品质,争创优质品牌。车队规模逐步扩大,抢占了唐山通勤班车市场,现正服务于唐钢中厚板和不锈钢公司、美锦公司、二十二冶、唐山机务段等企业,得到了客户的一致好评。他干工作身先士卒,一直以来从未休过一次年假,周末、节假日加班加点是工作的常态,手机24小时时刻保持畅通。随着业务的增加经常把休息时间让给驾驶员,自己带班出车,以身作则率先垂范。
朱光,108路线路长。多年来在日常各项工作中都能率先垂范,勇争一流,不计个人得失,高站位顾大局,在公司上下起到了很好的标杆与表率作用。他对车辆尽心维护,惜车如命,特别是在车辆节油方面练就了自己的一套节油经。他在行车中及时观察路况,做好预判,避让车辆行人,尽量减少刹车降速,减速让行,利用控制油门来调整安全距离。
他视乘客为亲人,始终坚持笑脸相迎、微笑服务,凡乘坐他车的乘客都对他赞不绝口。乘客赞扬说:“他是一位有礼貌、有热心肠的好司机,坐他的车有亲切感、安全感。”
周丽媛,三公司26路的驾驶员。她是巾帼文明线路中耀眼的一颗明星,她爱岗敬业铸就了一身过硬的为乘客服务的本领,并形成了一套具有自己特色的工作方法。她是一位兢兢业业的公交驾驶员,一道城市流动的风景线。行车多年来未曾发生一起服务纠纷和投诉。她和蔼的态度,优质的服务,热情的语言,赢得了广大乘客的一致好评。先后荣获唐山市公共交通总公司“岗位技术比武行风服务”比赛二等奖、全市十佳百优公交最佳司乘、局级优秀共产党员。
刘萍,21路2117车驾驶员。只要能为乘客解决的问题,她就会尽全力去做,因此深受广大乘客好评,多次受到来电来人表扬。她讲究服务技巧,态度真诚,特别对待老幼病残孕及带小孩的乘客用心照顾。有一次,在唐山站上下完乘客刚要关门起步时,发现倒车镜里一位老太太从远处摆手追车,想到老年人乘车不容易,她立刻停下来多等了一会儿,老人上车后,感激地说,“大闺女,谢谢啊!没想到离这么远还等我!”刘萍说,“大妈,不用谢,谁都有老的时候不是。”用心服务、亲情服务是她的工作标准,乘客满意是她的最高追求。
王天超,古冶分公司“巾帼文明示范线”204路0697号车驾驶员。在平凡的工作岗位上,秉承着唐山公交的优良传统、弘扬着老一辈公交人的敬业精神、彰显着新时代公交人的崭新风彩,在日常的行车服务中,用细腻的行为、微笑的服务、温馨的语言,赢得了广大乘客的称赞。她始终把十米车厢作为服务乘客,奉献社会的人生舞台,始终坚持多微笑、嘴巴甜、语气柔,对待老人要关心,对待小孩要细心,对待外地人热心,对待残疾人爱心,对待急躁乘客耐心的服务宗旨。日复一日,年复一年,周而复始地用心服务着,安全驾驶着,把最美好的人间亲情,最美好的中华美德,不断地传送给每一位乘客,用自己的言行传递着时代的正能量.
刘文军,公交五公司一队13路车组驾驶员。在工作中他始终牢记,安全第一、服务至上的宗旨。他时刻牢记“用心服务,做到公交优秀”。
在平凡的岗位上,用真诚对待每一位乘客,以微笑与关爱拉近与乘客的距离,把车厢营造的如家一般温暖,让“爱”充满车厢的每一个角落。工作中,他与许多乘客成为了朋友,得到了广大乘客信任和喜爱。先后获得了“先进工作者”“精品车组”“技术能手”“十优百佳优秀司乘”“技术能手”“节能技术大赛优胜奖”,2017年度“十大标兵”等称号。
|